1. Comenzi

Q: Cum pot plasa o comandă?
A: Pentru a plasa o comanda, adaugati articolele dorite in cosul de cumparaturi, apoi faceti clic pe „Finalizare cumparaturi”. Urmati pașii pentru a introduce datele de livrare și plata. O confirmare vă va fi trimisă prin e-mail.

Î: Pot să îmi modific sau să îmi anulez comanda după ce am plasat-o?
A: Comenzile sunt procesate rapid, dar dacă dorești să îți modifici sau să îți anulezi comanda, te rugăm să contactezi departamentul nostru de servicii pentru clienți cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul să te ajutăm.

Q: Cum pot urmări comanda mea?
A: După ce comanda ta a fost expediată, vei primi un e-mail care conține un link de urmărire care îți permite să urmărești progresul comenzii în timp real.

2. Plată

Q: Ce metode de plată acceptați?
A: Acceptăm plăți cu carduri de credit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay și unele transferuri bancare.

Întrebare: Plata mea este sigură?
A: Da, toate tranzacțiile sunt sigure datorită criptării SSL. Nu stocăm informațiile tale de plată.

Q: Pot plăti în rate?
A: Da, oferim plata în rate cu anumiți parteneri. Vei avea această opțiune la finalizarea comenzii.

3. Livrare

Q: Cât timp va dura livrarea comenzii mele?
A: Timpurile de livrare variază în funcție de locația dumneavoastră și metoda de livrare aleasă. În general, livrarea standard durează între 3 și 5 zile lucrătoare, în timp ce livrarea express durează între 24 și 48 de ore.

Q: Care sunt taxele de livrare?
A: Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii, în funcție de adresa și metoda de livrare. Livrarea este gratuită pentru comenzi peste €XX.

Q: Livrați internațional?
A: Da, livrăm în mai multe țări. Costurile și durata livrării variază în funcție de destinație.

4. Retururi și rambursări

Întrebare: Cum pot returna un articol?
A: Ai 14 zile pentru a returna un articol dacă acesta nu îți convine. Accesează pagina noastră de returnări, completează formularul și urmează instrucțiunile pentru a-ți returna produsul.

Întrebare: Ce articole pot fi returnate?
A: Toate articolele pot fi returnate atâta timp cât sunt noi, neutilizate și în ambalajul original. Anumite produse personalizate sau promoționale nu sunt eligibile.

Întrebare: Cum sunt expediate retururile?
A: Costurile de livrare pentru retururi sunt complet noi și la cheltuiala dumneavoastră. Vă vom informa cu privire la procedura de urmat și la suma cât mai curând posibil după validarea returului dumneavoastră.

Q : Cum îmi recuperez banii?
A : Odată ce returnarea ta a fost primită și validată, îți vom returna suma în termen de 30 de zile, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție.

5. Cont client

Întrebare: Cum pot crea un cont?
A: Apasă pe „Contul meu” din partea de sus a paginii și urmează pașii pentru a te înregistra. Un cont îți permite să îți urmărești comenzile, să îți înregistrezi adresele și să beneficiezi de oferte exclusive.

R: Am uitat parola. Ce ar trebui să fac?
A: Apasă pe „Ai uitat parola?” de pe pagina de autentificare și urmează instrucțiunile pentru a o reseta.

Întrebare: Cum pot modifica informațiile mele personale?
A: Autentifică-te în contul tău, accesează „Informațiile mele” și actualizează-ți datele.

6. Produse și Disponibilitate

R: Cum pot să știu dacă un produs este în stoc?
A: Disponibilitatea produsului este indicată pe fiecare pagină a produsului. Dacă un articol este epuizat, puteți cere să fiți anunțat când va fi din nou disponibil.

Î: Produsele sunt garantate?
A: Nu, toate produsele noastre sunt livrate fără nicio garanție.

7. Serviciu client

Q: Cum pot contacta serviciul client?
A: Poți lua legătura cu noi prin:
📧 Email: [email protected]
[💬 Chat online: disponibil pe site-ul nostru]

A: Aveți un program de fidelitate?
A: Da! Prin crearea unui cont, câștigi puncte cu fiecare achiziție, pe care le poți răscumpăra ulterior cu reduceri.