1. Pedidos

P: ¿Cómo hago un pedido?
A: Para realizar un pedido, añada los artículos deseados al carrito de compras, luego haga clic en “Procesar pedido”. Siga los pasos para ingresar su información de envío y pago. Se le enviará una confirmación por correo electrónico.

P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
A: Los pedidos se procesan rápidamente, pero si desea cambiar o cancelar su pedido, por favor contacte a nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarle.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
A: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento que te permitirá seguir el progreso de tu pedido en tiempo real.

2. Pago

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
A: Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y algunos transferencias bancarias.

P: ¿Es seguro mi pago?
A: Sí, todas las transacciones son seguras gracias al cifrado SSL. No almacenamos tu información de pago.

P: ¿Puedo pagar en cuotas?
A: Sí, ofrecemos el pago en cuotas con ciertos socios. Se te ofrecerá esta opción al momento de pagar.

3. Entrega

P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
A: Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío que elijas. En general, la entrega estándar tarda entre 3 y 5 días laborables, mientras que la entrega exprés tarda entre 24 y 48 horas.

P: ¿Cuáles son los gastos de envío?
A: Los costos de entrega se calculan en el proceso de pago, según tu dirección y método de envío. La entrega es gratuita para pedidos superiores a €XX.

P: ¿Realizan envíos internacionales?
A: Sí, entregamos a varios países. Los costos y tiempos de entrega varían según el destino.

4. Devoluciones y reembolsos

P: ¿Cómo devuelvo un artículo?
A: Tienes 14 días para devolver un artículo si no te convence. Ve a nuestra página de devoluciones, rellena el formulario y sigue las instrucciones para devolver tu producto.

P: ¿Qué artículos pueden ser devueltos?
A: Todos los artículos pueden ser devueltos siempre que estén nuevos, sin usar y en su embalaje original. Algunos productos personalizados o promocionales no son elegibles.

P: ¿Cómo se envían las devoluciones?
A: Los costos de envío para devoluciones son completamente nuevos y a su cargo. Le informaremos del procedimiento a seguir y del importe tan pronto como su devolución haya sido validada.

P: ¿Cómo obtengo mi reembolso?
A : Una vez que tu devolución haya sido recibida y validada, te reembolsaremos en un plazo de 30 días utilizando el mismo método de pago que utilizaste para tu compra.

5. Cuenta de cliente

P: ¿Cómo puedo crear una cuenta?
A: Haz clic en “Mi cuenta” en la parte superior de la página y sigue los pasos para registrarte. Una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos, registrar tus direcciones y beneficiarte de ofertas exclusivas.

P: He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
A: Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.

P: ¿Cómo puedo cambiar mi información personal?
A: Inicia sesión en tu cuenta, accede a “Mi información” y actualiza tus datos.

6. Productos y Disponibilidad

P: ¿Cómo sé si un producto está en stock?
A: La disponibilidad del producto se indica en cada página del producto. Si un artículo está agotado, puedes solicitar que te notifiquen cuando vuelva a estar disponible.

P: ¿Los productos están garantizados?
A: No, todos nuestros productos se entregan sin ninguna garantía.

7. Atención al cliente

P: ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
A: Puedes contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: [email protected]
[💬 Chat en línea: disponible en nuestro sitio web]

P: ¿Tienen un programa de fidelidad?
A: ¡Sí! Al crear una cuenta, ganas puntos con cada compra, que luego puedes canjear por descuentos.