Terugbetalingsbeleid

Restitutiebeleid

Bedankt voor uw winkelbezoek bij ThiGui.com. Wij zetten ons in om uw tevredenheid te garanderen. Hieronder vindt u ons restitutie- en retourbeleid, conform de Europese consumentenrechtregelingen.

1. Herroepingsrecht (Europese Unie Klanten)

In overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving hebt u het recht om uw aankoop te herroepen binnen 14 dagen dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder dat u een reden hoeft op te geven.

Om gebruik te maken van dit recht:

  • Neem contact met ons op via [email protected] binnen 14 kalenderdagen dagen na ontvangst van uw artikel.
  • Vermeld uw ordernummer en geef duidelijk aan dat u de aankoop wilt herroepen.
  • Items moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat, ongebruikt en in de originele verpakking.
  • De kosten voor retourzending zijn volledig voor rekening van de koper.

2. Retourproces

Na melding:

  1. Moet u de artikelen retourneren binnen 7 kalenderdagen dagen na het melden van uw beslissing.
  2. Wij sturen u de retourinstructies en het retouradres.
  3. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.

3. Terugbetalingsvoorwaarden

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde(nde) producten:

  • Worden volledige of gedeeltelijke terugbetalingen gedaan binnen 28 kalenderdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij de retour te wijten is aan onze fout.
  • Elk item dat niet in de oorspronkelijke staat is geretourneerd of ontbrekende onderdelen heeft, kan onderhevig zijn aan een gedeeltelijke terugbetaling of weigering.

4. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

  • Persoonlijk afgestemde of op maat gemaakte producten.
  • Perishable goederen.
  • Digitale downloads of digitale content.
  • Artikelen ongeopend na levering om hygiënische redenen (bijvoorbeeld cosmetica, intieme artikelen).

5. Defecte of onjuiste producten

Als uw product beschadigd, defect of onjuist is:

  • Neem contact met ons op via [email protected] binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel.
  • Vermeld uw ordernummer en voeg foto’s toe die het probleem aantonen.
  • Wij bieden een vervanging aan.

6. Juridische Garantie

Al onze producten vallen onder een 2 jaar wettelijke garantie in overeenstemming met de geldende EU-consumentenbeschermingswetten. Deze garantie zorgt ervoor dat uw artikel vrij is van fabricagefouten en naar behoren functioneert. Als een product binnen deze periode defect blijkt te zijn, repareren we het, vervangen we het of geven we een terugbetaling, afhankelijk van de situatie. Houd er rekening mee dat de garantie geen schade dekt die is veroorzaakt door verkeerd gebruik, normale slijtage of het niet opvolgen van verzorgingsinstructies.

7. Contactgegevens

Voor al uw vragen over retourzendingen en terugbetalingen:

E-mail: [email protected]

Dit beleid wordt beheerst door de toepasselijke Europese consumentenbeschermingswetten en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.