Politique de remboursement

Politique de remboursement

Merci de vos achats chez ThiGui.com Nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Ci-dessous, vous trouverez notre politique de remboursement et de retour, conforme aux réglementations européennes sur les droits des consommateurs.

1. Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Conformément à la législation européenne sur la consommation, vous avez le droit de rétracter votre achat dans les 14 jours suivant la date de livraison. 14 jours de recevoir votre commande, sans fournir de raison.

Pour exercer ce droit :

  • Veuillez nous contacter à [email protected] dans 14 jours civils de recevoir votre article.
  • Inclure votre numéro de commande et indiquer clairement votre intention de vous rétracter du achat.
  • Les articles doivent être retournés dans leur État d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont entièrement à la charge de l'acheteur.

2. Processus de retour

Après nous avoir informés :

  1. Vous devez retourner les articles dans les 7 jours civils après nous avoir informés de votre décision.
  2. Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour.
  3. Les frais de retour sont à votre charge.

3. Conditions de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le ou les produits retournés :

  • Des remboursements complets ou partiels seront émis dans les 28 jours civils par le moyen de paiement original.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur.
  • Tout article qui n'est pas retourné dans son état d'origine ou manquant de pièces peut faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.

4. Articles non-remboursables

Les éléments suivants ne peut être retourné ou remboursé :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Produits périssables.
  • Téléchargements numériques ou contenu numérique.
  • Articles non scellés après la livraison pour des raisons d'hygiène (par exemple, cosmétiques, produits intimes).

5. Produits défectueux ou incorrects

Si votre produit est endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous à [email protected] dans 7 jours de recevoir l'article.
  • Fournissez votre numéro de commande et des photos montrant le problème.
  • Nous offrirons un remplacement.

6. Informations de contact

Pour toutes les demandes de retour et remboursement :

Courriel : [email protected]

Cette politique est régie par les lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs et n'affecte pas vos droits statutaires.