1. Commandes

Q : Comment passe-t-on une commande ?
Pour passer une commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier d'achat, puis cliquez sur « Paiement ». Suivez les étapes pour entrer vos informations d'expédition et de paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes sont traitées rapidement, mais si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l'avancement de votre commande en temps réel.

2. Paiement

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et certains virements bancaires.

Q : Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce au cryptage SSL. Nous ne stockons pas vos informations de paiement.

Q : Est-ce que je peux payer par versements ?
Oui, nous proposons un paiement échelonné avec certains partenaires. Vous aurez cette option lors du paiement.

3. Livraison

Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Les délais de livraison varient selon votre emplacement et la méthode de livraison que vous choisissez. En général, la livraison standard prend entre 3 et 5 jours ouvrables, tandis que la livraison express prend entre 24 et 48 heures.

Q : Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement, en fonction de votre adresse et de la méthode de livraison. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à XX €.

Q : Expédiez-vous à l'international ?
R : Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les coûts et les délais de livraison varient en fonction de la destination.

4. Retours et remboursements

Q : Comment retourner un article ?
A : Vous avez 14 jours pour retourner un article s'il ne vous convient pas. Allez sur notre page de retours, remplissez le formulaire et suivez les instructions pour retourner votre produit.

Q : Quels articles peuvent être retournés ?
Tous les articles peuvent être retournés tant qu'ils sont neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Certains produits personnalisés ou promotionnels ne sont pas éligibles.

Q : Comment les retours sont-ils expédiés ?
Les frais d'expédition pour les retours sont entièrement nouveaux et à vos frais. Nous vous informerons de la procédure à suivre et du montant dès que votre retour aura été validé.

Q : Comment puis-je récupérer mon argent ?
A : Une fois votre retour reçu et validé, nous vous rembourserons dans les 30 jours en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour votre achat.

5. Compte client

Q : Comment crée-t-on un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et suivez les étapes pour vous inscrire. Un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de bénéficier d'offres exclusives.

Q : J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
R : Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.

Q : Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
R : Connectez-vous à votre compte, accédez à « Mes informations » et mettez à jour vos détails.

6. Produits et disponibilité

Q : Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque page de produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez demander à être notifié lorsque celui-ci sera à nouveau disponible.

Q : Les produits sont-ils garantis ?
R : Non, tous nos produits ne sont pas garantis.

7. Service à la clientèle

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R: Vous pouvez nous contacter via :
📧 Email : [email protected]
[💬 Online chat: available on our website]

Q : Avez-vous un programme de fidélisation ?
Oui ! En créant un compte, vous gagnez des points à chaque achat, que vous pouvez ensuite échanger contre des réductions.