1. Ordrer

Sp: Hvordan bestiller jeg?
A: For at placere en ordre, tilføj de ønskede varer til din indkøbskurv, og klik derefter på “Tjek ud”. Følg trinnene for at indtaste dine leverings- og betalingsoplysninger. En bekræftelse vil blive sendt til dig via e-mail.

Sp: Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter, at jeg har lagt den?
A: Ordrer behandles hurtigt, men hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling så hurtigt som muligt. Vi gør vores bedste for at hjælpe.

Sp: Hvordan kan jeg spore min ordre?
A: Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med et opsporingslink, der giver dig mulighed for at følge din ordres fremdrift i realtid.

2. Betaling

Spørgsmål: Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
A: Vi accepterer kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay og visse bankoverførsler.

Sp: Er min betaling sikkert?
A: Ja, alle transaktioner er sikkre takket være SSL-kryptering. Vi gemmer ikke dine betalingsoplysninger.

Sp: Kan jeg betale i rater?
A: Ja, vi tilbyder betaling i rater med visse partnere. Du vil blive præsenteret for denne mulighed ved kassen.

3. Levering

Sp: Hvor lang tid tager det før min bestilling ankommer?
A: Leveringstider varierer afhængigt af din placering og den leveringsmetode, du vælger. Generelt tager standardlevering mellem 3 og 5 arbejdsdage, mens hurtig levering tager mellem 24 og 48 timer.

Q: Hvad er leveringsomkostningerne?
A: Leveringsomkostninger beregnes ved kassen, baseret på din adresse og leveringsmetode. Levering er gratis ved ordrer over €XX.

Spørgsmål: Leverer du internationalt?
A: Ja, vi leverer til flere lande. Leveringsomkostninger og leveringstider varierer afhængigt af destinationen.

4. Returer og refusioner

Spørgsmål: Hvordan returnerer jeg en vare?
A: Du har 14 dage til at returnere et produkt, hvis det ikke passer dig. Gå til vores returretsside, udfyld formularen og følg instruktionerne for at returnere dit produkt.

Spørgsmål: Hvilke varer kan returneres?
A: Alle varer kan returneres, så længe de er nye, ubrugte og i deres oprindelige emballage. Visse personlige eller promotive produkter er ikke omfattet.

Sp: Hvordan sendes returer?
A: Forsendelsesomkostningerne for retur er helt nye og på din regning. Vi vil informere dig om den procedure, du skal følge, og beløbet, så snart din retur er godkendt.

Spørgsmål: Hvordan får jeg mit penge tilbage?
A : Når din retur er modtaget og godkendt, vil vi refundere dig inden for 30 dage ved hjælp af den samme betalingsmetode, du brugte til din køb.

5. Kundekonto

Sp: Hvordan opretter jeg en konto?
A: Klik på "Min konto" øverst på siden og følg trinnene for at tilmelde dig. En konto giver dig mulighed for at følge dine ordrer, registrere dine adresser og få glæde af eksklusive tilbud.

Sp: Jeg har glemt mit kodeord. Hvad skal jeg gøre?
A: Klik på "Glemt adgangskode" på logind-siden og følg instruktionerne for at nulstille den.

Sp: Hvordan kan jeg ændre mine personlige oplysninger?
A: Log ind på din konto, gå til "Min information" og opdater dine oplysninger.

6. Produkter og Tilgængelighed

Spørgsmål: Hvordan ved jeg, om et produkt er på lager?
A: Produkttilgængelighed angives på hver produktside. Hvis et produkt er udsolgt, kan du bede om at blive informeret, når det igen bliver tilgængeligt.

Spørgsmål: Er produkterne garanterede?
A: Nej, alle vores produkter leveres uden nogen form for garanti.

7. Kundeservice

Spørgsmål: Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
A: Du kan kontakte os via:
📧 Email: [email protected]
[💬 Online chat: tilgængelig på vores website]

Spørgsmål: Har I et loyalitetsprogram?
A: Ja! Ved at oprette en konto tjener du point ved hver køb, som du derefter kan indløse for rabatter.