1. Bestellungen

F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?
A: Um eine Bestellung aufzugeben, legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und klicken Sie anschließend auf „Zur Kasse“. Folgen Sie den Schritten, um Ihre Versand- und Zahlungsinformationen einzugeben. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

F: Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?
A: Bestellungen werden schnell bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen können.

2. Zahlung

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und einige Banküberweisungen.

F: Ist meine Zahlung sicher?
A: Ja, alle Transaktionen sind dank SSL-Verschlüsselung sicher. Wir speichern Ihre Zahlungsinformationen nicht.

F: Kann ich in Raten zahlen?
A: Ja, wir bieten bei bestimmten Partnern Ratenzahlungen an. Diese Option wird Ihnen beim Bezahlvorgang angeboten.

3. Lieferung

F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
A: Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und gewählter Versandart. Die Standardlieferung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage, die Expresslieferung 24 bis 48 Stunden.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrer Adresse und der Versandart berechnet. Ab einem Bestellwert von XX € ist die Lieferung kostenlos.

F: Versenden Sie international?
A: Ja, wir liefern in mehrere Länder. Versandkosten und -dauer variieren je nach Zielland.

4. Rücksendungen und Rückerstattungen

F: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
A: Sie haben 14 Tage Zeit, einen Artikel zurückzusenden, wenn er Ihnen nicht passt. Gehen Sie auf unsere Retourenseite, füllen Sie das Formular aus und folgen Sie den Anweisungen zur Rücksendung Ihres Produkts.

F: Welche Artikel können zurückgegeben werden?
A: Alle Artikel können zurückgegeben werden, solange sie neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Bestimmte personalisierte oder Werbeprodukte sind davon ausgeschlossen.

F: Wie werden Rücksendungen versendet?
A: Die Versandkosten für Rücksendungen fallen neu an und gehen zu Ihren Lasten. Sobald Ihre Rücksendung bestätigt wurde, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und den Betrag.

F: Wie bekomme ich mein Geld zurück?
A: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bestätigt ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 30 Tagen mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.

5. Kundenkonto

F: Wie erstelle ich ein Konto?
A: Klicken Sie oben auf der Seite auf „Mein Konto“ und folgen Sie den Schritten zur Registrierung. Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Adressen registrieren und von exklusiven Angeboten profitieren.

F: Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
A: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen.

F: Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
A: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, rufen Sie „Meine Informationen“ auf und aktualisieren Sie Ihre Angaben.

6. Produkte und Verfügbarkeit

F: Woher weiß ich, ob ein Produkt auf Lager ist?
A: Die Produktverfügbarkeit wird auf jeder Produktseite angezeigt. Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, können Sie sich benachrichtigen lassen, sobald er wieder verfügbar ist.

F: Gibt es für die Produkte eine Garantie?
A: Nein, für alle unsere Produkte gilt keine Garantie.

7. Kundenservice

F: Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
A: Sie können uns kontaktieren über:
📧 E-Mail: [email protected]
[💬 Online-Chat: auf unserer Website verfügbar]

F: Haben Sie ein Treueprogramm?
A: Ja! Mit der Kontoerstellung sammelst du bei jedem Einkauf Punkte, die du dann gegen Rabatte einlösen kannst.