Politique de remboursement

Politique de remboursement

Merci de faire vos achats chez ThiGui.com. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction. Ci-dessous, vous trouverez notre politique de remboursement et de retour, conforme aux réglementations européennes sur les droits des consommateurs.

1. Droit de rétractation (Clients de l'Union Européenne)

Conformément à la législation européenne sur la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit :

  • Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article.
  • Incluez votre numéro de commande et indiquez clairement votre intention de vous rétracter de l’achat.
  • Les articles doivent être retournés dans leur condition d’origine, inutilisés, et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont entièrement à la charge de l'acheteur.

2. Procédure de retour

Après nous avoir informés :

  1. Vous devez retourner les articles dans un délai de 7 jours calendaires après nous avoir informés de votre décision.
  2. Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de retour.
  3. Les frais de port pour le retour sont à votre charge.

3. Conditions de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s) :

  • Des remboursements complets ou partiels seront effectués dans un délai de 28 jours calendaires par le mode de paiement utilisé à l'origine.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
  • Tout article non retourné dans son état d’origine ou manquant des pièces peut faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus.

4. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés:

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.
  • Produits périssables.
  • Téléchargements numériques ou contenu numérique.
  • Articles non scellés après livraison pour des raisons d'hygiène (par exemple, cosmétiques, produits intimes).

5. Produits défectueux ou incorrects

Si votre produit est endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous à l’adresse [email protected] dans un délai de 7 jours après réception de l'article.
  • Fournissez votre numéro de commande et des photos montrant le problème.
  • Nous proposerons un remplacement.

6. Garantie légale

Tous nos produits sont couverts par une Garantie légale de 2 ans conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs. Cette garantie assure que votre article est exempt de défauts de fabrication et fonctionne comme prévu. Si un produit s’avère défectueux dans cette période, nous le réparerons, le remplacerons ou rembourserons, selon les circonstances. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale ou le non-respect des instructions d'entretien.

7. Informations de contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

Email : [email protected]

Cette politique est régie par la législation européenne sur la protection des consommateurs et n’affecte pas vos droits statutaires.