Política de reembolso

Política de reembolso

Gracias por comprar en ThiGui.com. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción. A continuación, encontrará nuestra política de reembolsos y devoluciones, en cumplimiento con las regulaciones de derechos del consumidor europeas.

1. Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)

De acuerdo con la legislación de protección de los consumidores de la UE, tiene el derecho de desistir de su compra dentro de 14 días de recibir su pedido, sin necesidad de dar una razón.

Para ejercer este derecho:

  • Por favor, contáctenos en [email protected] dentro de 14 días naturales de recibir su artículo.
  • Incluya su número de pedido y declare claramente su intención de desistir de la compra.
  • Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, y en su embalaje original.
  • Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.

2. Proceso de devolución

Tras notificarnos:

  1. Debe devolver los artículos en un plazo de 7 días naturales después de notificarnos su decisión.
  2. Le proporcionaremos las instrucciones para la devolución y la dirección de envío.
  3. Los costes de envío de la devolución son su responsabilidad.

3. Condiciones para el reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el(los) producto(s) devuelto(s):

  • Se emitirán reembolsos completos o parciales en un plazo de 28 días naturales a través del método de pago original.
  • Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución sea por error nuestro.
  • Cualquier artículo no devuelto en su estado original o que tenga piezas faltantes podrá estar sujeto a un reembolso parcial o a la denegación del mismo.

4. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsarAgrega cupcakes con migas de “tierra” y mini excavadoras para aún más diversión 🎂

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos perecederos.
  • Descargas digitales o contenido digital.
  • Artículos sin abrir después de la entrega por motivos de higiene (por ejemplo, cosméticos, artículos íntimos).

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si su producto está dañado, defectuoso, o es incorrecto:

  • Contáctenos en [email protected] dentro de 7 días desde la recepción del artículo.
  • Proporcione su número de pedido y fotos que muestren el problema.
  • Le ofreceremos un reemplazo.

6. Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por una Garantía legal de 2 años de acuerdo con las leyes de protección del consumidor de la UE aplicables. Esta garantía asegura que su artículo esté libre de defectos de fabricación y funcione según lo previsto. Si un producto resulta ser defectuoso dentro de este período, lo repairaremos, reemplazaremos, o le devolveremos el dinero, según las circunstancias. Tenga en cuenta que la garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste normal, o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

7. Información de contacto

Para todas las consultas de devolución y reembolso:

Correo electrónico: [email protected]

Esta política se rige por las leyes de protección del consumidor europeas aplicables y no afecta sus derechos legales.